OĂč puis-je trouver mes relevĂ©s mensuels de traitement?
Vous pouvez facilement accĂ©der Ă vos relevĂ©s mensuels en visitant le portail ValPay Ă lâadresse portal.valpay.com ! Toutes les informations dont vous avez besoin sây trouvent, accessibles en tout temps.
Quel est le processus de rétrofacturation (chargeback)?
Nous sommes là pour vous accompagner dans la gestion des rétrofacturations!
Notre Ă©quipe de rĂ©trofacturation est avisĂ©e dĂšs quâune rĂ©trofacturation est reçue.
Un courriel est envoyé au contact principal enregistré (généralement le signataire du compte).
Ce courriel contient toutes les informations nécessaires concernant la transaction.
Si vous souhaitez contester la rétrofacturation, il vous suffit de répondre au courriel en joignant les documents justificatifs.
Notre Ă©quipe de rĂ©trofacturation sâoccupera du processus de soumission en votre nom et vous tiendra informĂ© de lâĂ©volution du dossier par courriel. Pour toute question liĂ©e aux rĂ©trofacturations, vous pouvez nous Ă©crire Ă [email protected].
Directives de réponse des commerçants pour les rétrofacturations
Le courriel est le seul canal acceptĂ© pour soumettre une rĂ©ponse Ă une rĂ©trofacturation. Les rĂ©ponses envoyĂ©es par tĂ©lĂ©copieur ou par dâautres moyens de communication ne seront pas prises en compte.
Incluez tous les documents justificatifs (ex. : factures, reçus, dĂ©tails dâexpĂ©dition et Ă©changes de courriels) dans votre rĂ©ponse Ă lâavis de rĂ©trofacturation.
Organisez et identifiez clairement vos documents afin de faciliter leur examen par ValPay et par lâĂ©metteur de la carte.
Une réponse rapide et professionnelle augmente les chances de résoudre le litige en votre faveur.
Besoin dâaide PCI?
Aucun souci! Pour toute assistance liée au PCI, appelez-nous au 866-232-0910.
đĄ Astuce : Votre ID marchand correspond Ă votre ID de magasin lors des dĂ©marches liĂ©es au PCI.
Quel est le calendrier de financement?
Tous les commerçants sont configurés pour un financement le jour ouvrable suivant.
Les transactions effectuées le vendredi, le samedi et le dimanche seront déposées ensemble le lundi.
Comment puis-je modifier le compte bancaire enregistré?
Changer votre compte bancaire est simple!
Vous devez remplir et signer un formulaire de demande de modification.
Envoyez-nous le formulaire accompagnĂ© dâun chĂšque annulĂ© ou dâune lettre bancaire.
Nous mettrons Ă jour votre compte et la modification prendra effet dĂšs le prochain jour ouvrable!
OĂč puis-je consulter les transactions, dĂ©pĂŽts et dĂ©tails de rĂ©trofacturation?
Pour consulter vos transactions, dĂ©pĂŽts, relevĂ©s et pour exporter des donnĂ©es en format CSV, rendez-vous sur le portail ValPay Ă lâadresse reporting.valpay.com. Tout ce dont vous avez besoin est accessible en quelques clics!