Cordon d’alimentation ou chargeur défectueux (terminal Adyen)
Vérifier les connexions
Vérifiez les ports du chargeur et du terminal pour détecter la présence de poussière, de débris ou de dommages.
Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec si nécessaire.
Tester avec un autre terminal
Branchez le chargeur sur un autre terminal du même modèle afin de confirmer si le problème provient du chargeur ou du terminal.
Si le cordon d’alimentation ne fonctionne pas avec d’autres terminaux, soumettez une demande de remplacement à [email protected].
Soumettre un billet (au besoin)
Incluez le modèle du terminal, le numéro de série, le numéro de pièce et une description du problème dans votre courriel.
Joignez une photo du cordon endommagé ou non fonctionnel, si possible, afin d’accélérer le remplacement.
Altération (Tamper)
Lorsque l’écran du terminal de paiement affiche le mot « TAMPER » ou « TAMPERED », veuillez remplacer le terminal.
Problèmes de batterie
Assurez-vous que la batterie est chargée pendant au moins 30 minutes avant de commencer à l’utiliser.
Retirez la batterie, assurez-vous qu’il n’y a aucun débris entre le connecteur de la batterie et le terminal, réinsérez la batterie et rallumez le terminal en maintenant le bouton vert enfoncé pendant 3 secondes.
Essayez un autre chargeur sur le terminal et chargez-le pendant 30 minutes avant de l’utiliser.
Assurez-vous que le terminal utilise la version la plus récente du logiciel. Vous pouvez vérifier cela dans le menu Admin > Config > Update.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez remplacer le terminal.
Le terminal ne s’allume pas ou est défectueux à la réception (DOA)
Chargez le terminal pendant au moins 30 minutes.
Essayez un autre câble d’alimentation ou une autre prise électrique.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez remplacer le terminal.
Redémarrage du terminal
Terminal bloqué dans une boucle de redémarrage
Si le terminal vient d’être activé, veuillez attendre 30 minutes afin de vous assurer que la configuration et le téléchargement du logiciel sont terminés.
Débranchez le terminal ou retirez la batterie pendant 30 secondes, puis reconnectez-le.
Pendant le redémarrage, essayez d’accéder au menu administrateur du terminal en appuyant continuellement sur 9, puis entrez « a ». Si vous parvenez à accéder au menu administrateur, allez dans Software > Update.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, vous pouvez :
Contacter le support ValPay avec le numéro de série du terminal afin que nous demandions une mise à jour à distance pour tenter de le récupérer.
Remplacer le terminal immédiatement.