Toutes les transactions sont réglées le jour ouvrable suivant, à l’exception des jours fériés bancaires et des fins de semaine. Les transactions effectuées le vendredi, samedi et dimanche seront réglées le lundi suivant.
Avant de confirmer le règlement des transactions mentionnées ci-dessus, veuillez vous assurer que les transactions de la veille ont bien été réglées. Vous pouvez le vérifier en accédant à l’onglet Transactions du portail ValPay et en utilisant le filtre de la colonne de gauche pour « hier », puis en filtrant sur « ventes » et « remboursements ».
De plus, les transactions refusées peuvent également entraîner des problèmes de financement et doivent être gérées de manière appropriée.
Transactions refusées
Si une transaction est refusée, elle ne sera pas réglée. Les raisons courantes de refus incluent des problèmes liés au titulaire de la carte ou des fonds insuffisants, entre autres.
Veuillez noter que ValPay ne débite pas votre compte bancaire pour les soldes négatifs résultant de remboursements ou de rétrofacturations (chargebacks). Par conséquent, si des remboursements ont dépassé le total des ventes de la journée, ou si une rétrofacturation a été reçue et dépasse le total des ventes quotidiennes, aucun dépôt ne sera effectué.
Dans ces cas, le règlement sera retenu jusqu’à ce qu’il y ait suffisamment de transactions de vente pour couvrir le montant du remboursement ou de la rétrofacturation, avec un solde restant disponible pour le dépôt.
Les commerçants sont encouragés à surveiller proactivement leurs comptes et à traiter immédiatement les rétrofacturations ou remboursements afin de maintenir un solde positif.
Point clé à retenir
Pour assurer un règlement fluide et ponctuel :
• Surveillez attentivement votre compte pour détecter les rétrofacturations ou remboursements pouvant entraîner des soldes négatifs.
• Consultez régulièrement vos transactions et traitez rapidement tout refus.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour localiser un dépôt, n’hésitez pas à contacter [email protected] pour une analyse plus approfondie.