Si vous attendez un dĂ©pĂŽt et que vous ne le voyez pas dans votre compte bancaire, plusieurs raisons courantes peuvent lâexpliquer.
Utilisez la liste de vérification ci-dessous pour vous aider à identifier la cause.
1. DĂ©lai de rĂšglement
Valpay effectue les versements le jour ouvrable suivant.
Les transactions traitées du lundi au jeudi sont généralement financées le jour ouvrable suivant.
Les transactions traitées le vendredi, samedi ou dimanche sont financées le lundi.
Les jours fĂ©riĂ©s bancaires peuvent entraĂźner un dĂ©lai supplĂ©mentaire dâun jour ouvrable.
Important :
Les transactions doivent ĂȘtre rĂ©glĂ©es avant dâĂȘtre admissibles au financement.
Pour vérifier le rÚglement :
Connectez-vous au portail Valpay
AccĂ©dez Ă lâonglet Transactions
Filtrez par Hier
Filtrez par Ventes et Remboursements
Confirmez que les transactions apparaissent comme réglées
Si les transactions ne sont pas réglées, elles ne seront pas incluses dans le prochain dépÎt.
2. Votre banque ne reconnaßt pas le dépÎt
Les dépÎts peuvent apparaßtre différemment sur votre relevé bancaire.
La description du dépÎt peut ne pas indiquer « Valpay »
Elle peut apparaĂźtre sous un descripteur de traitement ou de marchand
Votre banque pourrait devoir rechercher le dépÎt par montant plutÎt que par nom
En cas de doute, communiquez avec votre banque et demandez-lui de rechercher le dépÎt selon le montant attendu.
3. Solde négatif en raison de remboursements ou rétrofacturations
Valpay ne débite pas votre compte bancaire en cas de solde négatif.
Si :
Les remboursements dépassent les ventes quotidiennes, ou
Une rétrofacturation est supérieure à votre solde disponible,
Vous pourriez ne pas recevoir de dépÎt.
Dans ce cas :
Le remboursement ou la rétrofacturation est déduit de votre solde interne
Les ventes futures servent dâabord Ă compenser le solde nĂ©gatif
Les dépÎts reprennent une fois que votre solde redevient positif
Exemple :
Si vous traitez un remboursement de 1 000 $, mais que vous nâavez que 600 $ en ventes, le montant restant de 400 $ devra ĂȘtre couvert par des ventes futures avant la reprise des versements.
4. Blocage de financement du compte (vérification KYC ou conformité)
Dans certains cas, les dĂ©pĂŽts peuvent ĂȘtre suspendus en raison de :
VĂ©rifications annuelles KYC (Know Your Customer)
Documentation manquante
Mises à jour de conformité
Si votre compte est en cours de vérification, les versements reprendront une fois la documentation requise soumise et approuvée.
5. Frais de traitement mensuels impayés
Si des frais de traitement mensuels demeurent impayés :
Le financement peut ĂȘtre temporairement suspendu
Les dĂ©pĂŽts peuvent ĂȘtre retenus jusquâau rĂšglement du solde dĂ»
Si vous croyez que cela pourrait ĂȘtre la cause, veuillez contacter le soutien.
6. Transactions refusées
Les transactions refusées ne sont pas financées.
Les raisons courantes de refus comprennent :
Fonds insuffisants
Carte expirée
Restrictions sur la carte
Refus de lâĂ©metteur
Seules les transactions approuvées et réglées sont admissibles au dépÎt.
Liste de vérification rapide
Avant de contacter le soutien, assurez-vous que :
â Les transactions sont rĂ©glĂ©es
â Ce nâest pas une fin de semaine ou un jour fĂ©riĂ© bancaire
â Votre solde nâest pas nĂ©gatif
â Il nây a pas de remboursements ou rĂ©trofacturations importants
â Votre compte nâest pas en cours de vĂ©rification de conformitĂ©
â Vos frais mensuels sont Ă jour
Toujours un dépÎt manquant?
Si vous avez vérifié les éléments ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas votre dépÎt, veuillez contacter :
đ§ [email protected]
Veuillez inclure :
Le nom de votre entreprise
La date prévue du dépÎt
Le montant attendu du dépÎt
Notre Ă©quipe se fera un plaisir dâeffectuer une vĂ©rification plus approfondie.