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Remarque : L’accès à cette fonctionnalité dépend des autorisations utilisateur Adyen et peut ne pas être disponible pour tous les utilisateurs.

Pour soumettre et gérer des demandes de support à l’aide du gestionnaire de tickets Adyen, suivez les étapes ci-dessous :

1. Se connecter à votre espace client Adyen

Utilisez vos identifiants de compte pour vous connecter à adyen.com.

Une fois connecté, rendez-vous dans le coin supérieur droit et cliquez sur l’icône de point d’interrogation (?).

Dans le menu déroulant, vous avez deux options :

Soumettre un ticket — Cette option vous dirige directement vers le formulaire de soumission de ticket.

Gestionnaire de tickets (Ticket Manager) — Cette option ouvre votre tableau de bord complet des tickets, où vous pouvez consulter tous les tickets ouverts, en attente et résolus liés à votre entreprise.

- Soumettre un ticket — Cette option vous dirige directement vers le formulaire de soumission de ticket.
- Gestionnaire de tickets (Ticket Manager) — Cette option ouvre votre tableau de bord complet des tickets, où vous pouvez consulter tous les tickets ouverts, en attente et résolus liés à votre entreprise.

4. Soumettre un ticket via le gestionnaire de tickets

Si vous choisissez Ticket Manager :

Rendez-vous dans le coin supérieur droit de l’écran

Cliquez sur le bouton bleu « Submit Ticket »

Remplissez le formulaire avec le plus de détails possible (ex. : compte marchand, ID du terminal, résumé du problème, références PSP pertinentes et pièces jointes)

- Rendez-vous dans le coin supérieur droit de l’écran
- Cliquez sur le bouton bleu « Submit Ticket »
- Remplissez le formulaire avec le plus de détails possible (ex. : compte marchand, ID du terminal, résumé du problème, références PSP pertinentes et pièces jointes)

Recevoir un numéro de ticket à titre de référence

Recevoir un courriel de confirmation contenant les détails de votre demande

Être avisé par courriel lorsque Adyen répond ou met à jour le ticket

- Recevoir un numéro de ticket à titre de référence
- Recevoir un courriel de confirmation contenant les détails de votre demande
- Être avisé par courriel lorsque Adyen répond ou met à jour le ticket

🛠️ Comment accéder au gestionnaire de tickets Adyen et l’utiliser

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🛠️ Comment accéder au gestionnaire de tickets Adyen et l’utiliser

1. Se connecter à votre espace client Adyen

2. Accéder au menu d’aide

3. Choisir la méthode de soumission

4. Soumettre un ticket via le gestionnaire de tickets

5. Confirmation du ticket