Processus de rétrofacturation (Chargeback)

Cet article présente le processus de rétrofacturation ValPay sur notre plateforme Adyen.

Toutes les notifications de rétrofacturation sont envoyées à l’adresse (ou aux adresses) courriel associée(s) au compte du magasin (commerçant). Une fois qu’un litige est initié, le commerçant recevra une notification provenant de [email protected], contenant les principaux détails du litige, y compris le code de motif.

Cher commerçant,

Une rétrofacturation a été déposée contre votre compte commerçant. Afin de garantir que le litige demeure valide, nous vous recommandons fortement de soumettre votre réponse rapidement et avant la date limite indiquée.

Veuillez noter que nos heures de traitement des litiges sont du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30 (HE), à l’exception des jours fériés statutaires.

Date : 28/07/25
​Montant : 300,00 CAD
​Résumé de la carte : (4 derniers chiffres de la carte utilisée pour traiter la transaction)

Numéro de référence : CQ3PR3QZX3 (référence PSP du litige fournie par Adyen)
Référence originale : MP8XM9PV7G3 (référence originale de la transaction de paiement fournie par Adyen)

Motif : Aucune autorisation du titulaire de la carte (code de motif du litige, tel que fourni par le réseau de cartes)

Date limite de contestation : 03/09/25 (date d’échéance pour répondre, après laquelle nous ne pourrons plus défendre cette rétrofacturation)
​Jours restants pour contester : 36

Ce dossier nécessite une attention immédiate. Veuillez répondre à ce courriel dès que possible afin de contester ou d’accepter la rétrofacturation.

Pour toute question, répondez à ce courriel ou appelez-nous au +1 844 846 4004.

Merci,

Le service des rétrofacturations est inclus en copie dans le fil de notification. Les commerçants doivent donc toujours répondre à tous et inclure [email protected] lors de l’envoi des documents de défense. Une fois reçus, notre équipe téléverse les documents directement auprès de notre banque commanditaire (Adyen) pour examen.

De plus, les administrateurs ne peuvent pas modifier ou ajouter des documents au nom des commerçants une fois que la soumission est entrée dans la phase « Under

Review » (en cours d’examen). Toute documentation manquante ne peut pas être ajoutée après la soumission, ce qui nécessite une préparation minutieuse avant cette étape.

Chaque litige étant différent, il n’existe pas de modèle universel de soumission. Toutefois, nous pouvons vous accompagner dans l’élaboration d’une stratégie de défense adaptée à chaque cas. En général, nous recommandons d’inclure les éléments suivants :

Le respect des exigences spécifiques en matière de documentation établies par les réseaux de cartes améliore considérablement les chances de succès. Évitez de soumettre des preuves non admissibles, comme des séquences vidéo, car elles ne renforcent pas votre dossier.

Étant donné que les soumissions sont définitives, il est essentiel d’inclure toutes les preuves et la documentation pertinentes dès le départ afin d’éviter de perdre un litige en raison d’un dossier incomplet.

• Factures, contrats ou reçus de vente signés
• Preuve de livraison (idéalement signée)
• Toute correspondance avec le titulaire de la carte
• Accord signé ou conditions générales
• Explication écrite de la transaction et copie de la pièce d’identité du client
• Toute preuve reliant le titulaire de la carte à la transaction
• Journaux d’autorisation
• Données du système de vérification d’adresse (AVS)
• Données de vérification de la carte (CVV)
• Enregistrements d’authentification 3D Secure

Veuillez noter : Les séquences vidéo ne peuvent pas être utilisées comme preuve dans les dossiers de rétrofacturation en raison de leur non-admissibilité auprès des principaux réseaux de cartes.

Comprendre le motif du litige est essentiel — adapter votre défense à ce que le titulaire de la carte conteste précisément renforcera considérablement votre dossier.

En vous concentrant sur la documentation qui respecte directement les lignes directrices des réseaux de cartes, vous vous assurez de répondre aux enjeux spécifiques soulevés dans le litige.

Afin d’assurer la compatibilité avec le portail Adyen, veuillez respecter les exigences suivantes :

Une fois la réponse à la rétrofacturation soumise, elle devient votre dossier de défense final. Il n’est alors plus possible d’ajouter d’autres documents ou commentaires. Les commerçants doivent organiser et valider tous les éléments durant la période de soumission initiale.

Une préparation complète et structurée des documents de défense simplifie le processus de rétrofacturation et augmente les chances de résolution favorable du litige. Planifiez à l’avance afin de vous assurer que chaque détail requis est pris en compte.