🔄 Transférer un terminal Adyen existant d'une autre entreprise à votre compte

🧭 Contexte

Vous possédez déjà un terminal Adyen (ex. : P400) qui est actuellement activé sous le compte d'une autre entreprise — généralement un processeur précédent qui utilise aussi Adyen. Vous transférez votre traitement vers un nouveau fournisseur et souhaitez continuer à utiliser votre terminal existant au lieu d'en commander un nouveau.

✅ Bonne nouvelle : c'est possible. Adyen permet la réassignation d'un terminal d'un compte d'entreprise à un autre, à condition que les approbations requises soient fournies.

✅ Ce que vous devrez fournir

Pour procéder au changement de compte d'entreprise, les informations suivantes seront requises :

Détails du terminal — la marque, le modèle et le numéro de série du terminal
Autorisation écrite d'un administrateur de votre compte actuel (entreprise cédante) — un courriel ou une lettre claire de votre processeur précédent confirmant qu'ils approuvent la réassignation du terminal vers votre nouveau fournisseur

💡 Conseil : L'autorisation écrite doit provenir d'une personne ayant un accès de niveau administrateur chez l'autre entreprise — et non d'un agent de soutien général. Un courriel court et clair confirmant leur approbation est généralement suffisant.

📝 Comment soumettre la demande

Repérez la marque, le modèle et le numéro de série du terminal. Le numéro de série est habituellement imprimé à l'arrière de l'appareil ou peut être trouvé dans les paramètres de l'appareil.
Communiquez avec votre processeur précédent et demandez une autorisation écrite (un courriel est suffisant) d'un de leurs administrateurs confirmant qu'ils approuvent le transfert du terminal vers votre nouveau compte d'entreprise.
Une fois les deux éléments en main, soumettez une demande à votre équipe de soutien en incluant :
- Objet : Demande de changement de compte d'entreprise pour terminal Adyen
- La marque, le modèle et le numéro de série du terminal
- L'autorisation écrite de l'administrateur de l'entreprise cédante (en pièce jointe ou copiée-collée dans le courriel/billet)
- Le nom de votre entreprise ainsi que le magasin où le terminal sera utilisé

Votre équipe de soutien s'occupera du reste et coordonnera avec les parties concernées pour compléter la réassignation en votre nom. Ils vous tiendront informé tout au long du processus.

📌 Vous ne savez pas qui contacter ? Votre équipe de soutien est la même équipe à laquelle vous vous adressez pour l'aide quotidienne concernant votre compte, vos transactions ou vos problèmes de terminal. Consultez votre courriel de bienvenue ou vos documents d'intégration pour leurs coordonnées.

🔧 Après la réassignation — Étape importante sur l'appareil

Une fois la réassignation du terminal confirmée, l'ancienne configuration doit être effacée de l'appareil avant qu'il puisse être activé sous votre nouveau compte d'entreprise.

Sur le terminal :

Menu Admin → Config → Remove/Erase (Supprimer/Effacer)

Votre équipe de soutien peut vous guider à travers cette étape et vous aider avec l'activation du terminal sous votre nouveau compte au besoin.

❓ Des questions ?

Si vous avez des questions concernant ce processus ou avez besoin d'aide pour obtenir les informations requises, veuillez communiquer avec votre équipe de soutien — ils seront heureux de vous guider à chaque étape.