La durée dont vous disposez pour rembourser une carte de crédit
Le délai pour effectuer un remboursement par carte de crédit dépend des politiques de votre processeur de paiement, des règles des réseaux de cartes (Visa, Mastercard, etc.) et des réglementations locales. Voici un aperçu général :
⏳ Délais typiques de remboursement selon le réseau de cartes
Réseau de cartes | Délai de remboursement recommandé | Délai maximal absolu |
Visa | Dans les 30 jours | Jusqu’à 180 jours dans la plupart des cas |
Mastercard | Dans les 30 jours | Généralement jusqu’à 180 jours |
American Express | Dans les 30 jours | Peut permettre un délai plus long, sous réserve d’examen |
Discover | Dans les 30 jours | Au cas par cas au-delà de ce délai |
💡 Bonne pratique : Effectuez les remboursements dans un délai de 30 jours afin d’éviter les litiges, d’assurer un traitement fluide et de respecter les attentes en matière de service à la clientèle.
🧾 Politiques propres aux processeurs (ex. : Adyen, Stripe, Fiserv)
Adyen : Les remboursements peuvent généralement être traités tant que les fonds sont disponibles et que la carte est valide. Toutefois, les transactions plus anciennes (ex. : plus de 6 mois) peuvent nécessiter une révision manuelle ou être refusées par l’émetteur.
Stripe : Il n’y a pas de limite stricte pour les remboursements, mais après 60 jours, le processus peut nécessiter un traitement supplémentaire.
Fiserv : Similaire aux règles des réseaux de cartes. La plupart des remboursements se traitent facilement dans un délai de 30 à 60 jours, sans être strictement limités dans le temps, sauf indication contraire.
❗️ Points importants à considérer
La carte doit toujours être valide. Les cartes expirées ou annulées peuvent entraîner l’échec du remboursement ou un traitement manuel par l’émetteur.
Si trop de temps s’est écoulé, un remboursement manuel (ex. : virement ACH, chèque) peut être nécessaire.
Des retards ou des refus de remboursement peuvent également survenir si la transaction originale est archivée ou en dehors de la période de conservation du système de l’acquéreur.
📌 Conseil pour les commerçants
Même si cela est techniquement possible, des remboursements tardifs peuvent :
Augmenter le risque de rétrofacturation (chargeback)
Réduire la satisfaction des clients
Déclencher des questions de conformité lors d’audits