Un terminal lent peut causer des files d'attente et frustrer vos clients. Si votre terminal Adyen prend plusieurs minutes pour traiter une transaction, c'est généralement parce que l'appareil est « en retard » sur ses mises à jour logicielles obligatoires.
Suivez ce guide rapide pour retrouver une vitesse de traitement normale.
🛠 La solution rapide : Mise à jour manuelle
Les terminaux Adyen ont besoin des derniers logiciels de sécurité et de performance pour communiquer rapidement avec les banques. Si votre terminal a été éteint pendant quelques jours, il a peut-être manqué une mise à jour.
Ouvrir le menu : Appuyez sur la touche 9, puis sur la touche verte (Confirmer) de votre terminal.
Entrer le code : Entrez votre code d'accès administrateur (Si vous ne le connaissez pas, contactez le support Valpay).
Vérifier le logiciel : Sélectionnez Software (Logiciel) → Update (Mise à jour).
Soyez patient : Si une mise à jour est disponible, le terminal la téléchargera et l'installera. Cela peut prendre de 10 à 15 minutes. Ne débranchez pas le terminal pendant ce processus !
📶 Vérifiez votre connexion (Test réseau)
Si votre logiciel est à jour mais que le traitement reste lent, votre connexion internet est peut-être en cause.
Appuyez sur 9 + touche verte.
Sélectionnez Diagnostics → Network Test (Test réseau).
Si une partie du test affiche « Failed » (Échec), essayez de redémarrer votre routeur internet ou vérifiez votre branchement Ethernet/Wi-Fi.
💡 Comment prévenir ce problème à l'avenir
La règle de la nuit : Pour que votre terminal reste rapide, ne l'éteignez jamais la nuit. Votre terminal est programmé pour effectuer un « appel de maintenance » tôt le matin (généralement entre 3 h 00 et 6 h 00). Pendant ce temps, il télécharge automatiquement les correctifs de sécurité et les améliorations de vitesse. Si le terminal est hors tension, il manque ces mises à jour, ce qui provoque des lenteurs durant vos heures d'ouverture.
Toujours des lenteurs ?
Si vous avez mis à jour le logiciel et que votre connexion internet est stable, mais que les transactions sont toujours lentes, nous sommes là pour vous aider.
Clavardez avec nous : Cliquez sur la bulle bleue dans votre tableau de bord Valpay.
Appelez-nous : Contactez votre ligne de support dédiée.