Comprendre ces types de transactions vous permet de savoir quand une intervention est nécessaire — et quand elle ne l’est pas.
🔎 Demandes de renseignements
Une demande de renseignements est une requête préliminaire provenant de la banque du titulaire de la carte.
Cela se produit lorsqu’un client conteste un débit et que la banque demande des informations supplémentaires avant de décider si le dossier doit être escaladé.
Ce que cela signifie pour vous :
Aucun fonds n’est retiré
Aucun frais n’est appliqué
Il ne s’agit pas d’un litige officiel
La demande peut évoluer vers une rétrofacturation si elle n’est pas résolue
Considérez cela comme une simple « demande d’information ».
🚩 Avis de fraude
Un avis de fraude est une alerte provenant du réseau de cartes ou de la banque émettrice indiquant qu’une transaction a été signalée comme potentiellement frauduleuse.
Ce que cela signifie pour vous :
Aucun fonds n’est retiré
Aucun frais de rétrofacturation n’est appliqué
Aucun litige officiel n’a été déposé
Aucune action immédiate n’est requise
Les avis de fraude sont uniquement informatifs.
⚠️ Rétrofacturations
Une rétrofacturation est un litige officiel initié par le titulaire de la carte auprès de sa banque émettrice.
Lorsqu’une rétrofacturation survient :
Les fonds sont retirés de votre compte
Des frais de rétrofacturation peuvent s’appliquer
Une réponse est requise avant la date limite indiquée
Des pièces justificatives doivent être soumises si vous choisissez de contester
Il s’agit de l’étape officielle du processus de litige.
📩 Quand êtes-vous avisé?
Valpay avise les commerçants lorsque :
Une transaction évolue vers une rétrofacturation officielle
Valpay n’envoie pas de notification pour :
Les demandes de renseignements
Les avis de fraude
Puisque ces situations n’ont pas d’impact immédiat sur vos fonds et ne nécessitent aucune action, elles ne déclenchent pas de notification.
Résumé rapide
Demande de renseignements
→ Simple demande d’information
→ Aucun retrait de fonds
→ Aucune action requise
Avis de fraude
→ Alerte d’activité suspecte
→ Aucun retrait de fonds
→ Aucune action requise
Rétrofacturation
→ Litige officiel
→ Fonds retirés
→ Réponse requise