Si votre terminal de paiement affiche le message « Tampered », cela signifie que le système de sécurité de l’appareil a été déclenché.
Les terminaux de paiement sont dotés de fonctionnalités de sécurité intégrées conçues pour protéger les données des titulaires de carte. Si l’appareil détecte qu’il a pu être ouvert, endommagé ou manipulé, il se verrouille automatiquement et affiche le message Tampered.
Malheureusement, un terminal affichant “Tampered” ne peut pas être réparé ni réinitialisé. Pour des raisons de sécurité, il doit être remplacé.
👉 Ce que vous devez faire
Si vous voyez Tampered sur l’écran de votre terminal :
Arrêtez immédiatement d’utiliser le terminal.
Communiquez immédiatement avec votre équipe principale du service à la clientèle.
Informez-les que votre terminal affiche « Tampered ».
Votre équipe organisera l’envoi d’un terminal de remplacement dès que possible.
❓ Pourquoi cela se produit
Un terminal peut afficher Tampered s’il détecte un problème de sécurité potentiel, par exemple :
L’appareil a été ouvert ou physiquement modifié
Les capteurs de sécurité internes ont été déclenchés
Le terminal a subi des dommages physiques
Des conditions environnementales ou de manipulation ont activé la protection anti-altération
Ces mécanismes de sécurité sont nécessaires pour protéger les données de paiement.
⚠️ Points importants à retenir
Un terminal affichant Tampered ne peut pas être réparé ni réinitialisé
L’appareil doit être remplacé
Contacter immédiatement votre équipe du service à la clientèle aidera à garantir qu’un terminal de remplacement soit envoyé rapidement