Dépannage des problèmes de connectivité
Votre terminal affiche un message « not connected », « network not connected » ou « disconnected ».
Comment le terminal se connecte-t-il à Internet?
Si Wi-Fi :
Première solution : Vérifier le SSID
Cette solution s’applique si vous utilisez un réseau Wi-Fi WPA2-Enterprise et que les paramètres Wi-Fi du terminal sont configurés à l’aide d’un profil Wi-Fi.
Sur le terminal de paiement, ouvrez le menu Admin.
Allez dans Network > Wi-Fi et sélectionnez l’icône d’information i à côté de votre réseau pour afficher les détails du réseau.
Vérifiez que le champ SSID contient une valeur.
Si le SSID est manquant, cela peut indiquer que le profil ne s’est pas synchronisé sur le terminal ou qu’il est mal configuré. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Deuxième solution : Vérifier si votre routeur Wi-Fi est correctement connecté
Connectez un autre appareil (par exemple votre téléphone ou votre ordinateur portable) au réseau Wi-Fi que vous essayez d’utiliser avec le terminal.
Si le routeur Wi-Fi ne fonctionne pas correctement avec un autre appareil, demandez d’abord à votre service informatique de résoudre ce problème.
Si le routeur est actif mais que le terminal ne se connecte pas au Wi-Fi, passez à la solution suivante.
Troisième solution : Redémarrer l’état Wi-Fi du terminal
Sur le terminal, ouvrez le menu Admin.
Allez dans Network > Wi-Fi.
Assurez-vous que le Wi-Fi est activé et sélectionnez le réseau Wi-Fi souhaité.
Saisissez le mot de passe Wi-Fi associé au routeur.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Quatrième solution : Redémarrer le terminal
Pour redémarrer le terminal :
Éteignez le terminal, puis rallumez-le.
Sur les terminaux filaires (sans batterie), ouvrez le menu Admin et sélectionnez Reboot, ou débranchez puis rebranchez le câble d’alimentation.
Cinquième solution : Réinitialiser les paramètres Wi-Fi
Sur le terminal, ouvrez le menu Admin.
Allez dans Network > Wi-Fi et sélectionnez l’icône i à côté de votre réseau.
Supprimez le réseau du terminal.
Attendez que le terminal redémarre.
Ouvrez de nouveau le menu Admin.
Allez dans Network > Wi-Fi.
Activez le Wi-Fi. Le terminal recherchera les réseaux disponibles.
Sélectionnez le réseau souhaité et saisissez le mot de passe Wi-Fi.
Contacter le support
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, soumettez une demande au support à [email protected].
Si 3G ou 4G :
Première solution : Améliorer la zone de signal
Vérifiez d’abord la puissance du signal :
Sur le terminal, ouvrez le menu Admin.
Allez dans Network > Cellular/GPRS > Cellular settings > Signal. La puissance est affichée en pourcentage.
Déplacez-vous avec le terminal et surveillez le pourcentage du signal :
Marchez dans la zone actuelle.
Sortez à l’extérieur pour voir si le signal s’améliore.
Évitez les endroits pouvant bloquer le signal (cave, bunker, etc.).
Si le signal ne s’améliore pas, passez à la solution suivante.
Si vous souhaitez utiliser la 3G ou 4G mais que le terminal se connecte automatiquement au Wi-Fi, cela signifie que le Wi-Fi est plus fort. Désactivez le Wi-Fi pour forcer la connexion cellulaire. Vous pouvez également demander au support de prioriser la 3G/4G par courriel.
Deuxième solution : Vérifier l’insertion de la carte SIM
Vous ne devez retirer la carte SIM d’un terminal actif que si un problème est confirmé. Le retrait de la carte SIM la désactive automatiquement.
Retirez le couvercle arrière du terminal.
Vérifiez si la carte SIM est insérée dans l’emplacement central ou mal positionnée.
Si un problème est visible, retirez la carte SIM.
Réinsérez la carte SIM correctement.
Troisième solution : Redémarrer le terminal
Éteignez puis rallumez le terminal.
Sur les terminaux filaires, utilisez Admin > Reboot ou débranchez et rebranchez le câble d’alimentation.
Contacter le support
Si le problème persiste, contactez [email protected].
Si Ethernet :
⚠️ Connectez uniquement un câble Ethernet standard au port ETH. L’utilisation d’un autre type de câble ou d’un autre port (ex. RS232) peut endommager gravement l’appareil.
Première solution : Vérifier le routeur
Connectez votre téléphone ou votre ordinateur portable pour vérifier si le routeur fonctionne.
Si aucun appareil ne se connecte, demandez à votre service informatique de résoudre le problème du routeur.
Deuxième solution : Redémarrer le terminal
Ouvrez le menu Admin et sélectionnez Reboot, ou débranchez puis rebranchez le câble d’alimentation.
Troisième solution : Remplacer le câble Ethernet
Si le routeur fonctionne avec d’autres appareils, remplacez le câble Ethernet connecté au terminal.
Quatrième solution : Vérifier le pare-feu
Utilisez des adresses IP dynamiques sur le réseau local.
Si nécessaire, utilisez un serveur DHCP pour attribuer des IP statiques uniques et éviter les conflits.
Contacter le support
Si le problème persiste, contactez [email protected].
Si Bluetooth :
Terminal V400m jumelé à une station de base Bluetooth
Solution : Vérifier les étapes de configuration
Assurez-vous que la configuration Bluetooth a été effectuée correctement.
Vous pouvez connecter la station de base via Ethernet et relier le V400m à celle-ci par Bluetooth. Le terminal utilisera la connexion Ethernet même lorsqu’il est retiré de la station.
Le terminal doit être configuré (boarded) avant d’être inséré dans la station de base pour éviter les blocages logiciels. Connectez temporairement le terminal au Wi-Fi pour terminer cette étape.
Étape 1 : Jumeler le terminal à la station de base
Avant de commencer, le terminal doit être configuré.
Ouvrez le menu Admin > Network > Wi-Fi et désactivez le Wi-Fi.
Branchez la station de base à l’alimentation. La LED blanche clignote.
Attendez qu’elle reste allumée en continu.
Connectez un câble Ethernet au port LAN de la station.
Placez le terminal sur la station.
Appuyez sur le bouton d’appairage de la station. La LED bleue clignote lentement.
Sur le terminal, activez Bluetooth via Network > Bluetooth.
Sélectionnez Ajouter (+) pour jumeler un appareil.
Choisissez la station correspondant au numéro de série affiché.
Une icône Bluetooth apparaîtra sur le terminal et la LED bleue restera allumée.
Vérifiez les adresses IP :
Sur le terminal : menu Info
Sur la station : Admin > Network > Bluetooth > Info
Étape 2 : Modifier les identifiants par défaut
Chaque station Bluetooth possède un nom d’utilisateur et un mot de passe par défaut. Ceux-ci doivent être modifiés avant toute utilisation en production.
Accédez à l’adresse : https://[IP de la station]
Connectez-vous au portail Verifone
Allez dans Administration
Entrez de nouveaux identifiants et sélectionnez Save
Conservez-les en lieu sûr
Dépannage Bluetooth supplémentaire
Emplacement de la station
Ne placez pas la station dans un tiroir
Éloignez-la d’au moins 50 cm (20 pouces) des routeurs Wi-Fi ou appareils radio
Voyants LED
LED blanche clignotante : démarrage en cours
LED blanche fixe : prête
LED bleue : état Bluetooth
Terminal e355 jumelé à Android ou iOS
Solution : Reconnecter votre appareil
Activez le Bluetooth sur votre téléphone/tablette
Sur le terminal : Admin > Network > iOS/Android > Paired devices > Pair new device
Sélectionnez le terminal sur votre appareil
Confirmez la connexion sur les deux appareils
Si le problème persiste, redémarrez le terminal.
Contacter le support
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter [email protected].