Cet article vous guide à travers les étapes pour rembourser un paiement à l’aide du portail unifié ValPay. Les remboursements sont traités directement à partir de l’onglet
Paiements et sont disponibles uniquement pour les transactions admissibles.
Étape 1 : Accéder à l’onglet Paiements
À partir du menu de navigation situé à gauche, sélectionnez Paiements.
Ici, vous pouvez :
Utiliser des filtres (plage de dates, magasin, mode de paiement, statut, etc.), et/ou
Rechercher par ID de transaction ou par les 4 derniers chiffres de la carte
afin de trouver la transaction que vous souhaitez rembourser.
Étape 2 : Sélectionner la transaction
Une fois la transaction trouvée :
Sélectionnez la transaction dans la liste
Un panneau latéral s’ouvrira et affichera les détails de la transaction
Étape 3 : Vérifier les détails de la transaction
Dans le panneau latéral, examinez les informations de la transaction, notamment :
Statut de la transaction
Montant
Mode de paiement
Magasin
Date et heure
En bas à gauche du panneau latéral, vous verrez un bouton Action intitulé Rembourser.
Étape 4 : Sélectionner Rembourser
Cliquez sur le bouton Rembourser
Une fenêtre contextuelle de remboursement s’affichera avec les détails de la transaction
Étape 5 : Vérifier l’admissibilité au remboursement
Dans la fenêtre contextuelle de remboursement :
Le statut de la transaction indiquera si la transaction est admissible au remboursement
Si la transaction a déjà été entièrement ou partiellement remboursée, la fenêtre affichera le solde restant pouvant être remboursé
Remarque : Si une transaction n’est pas admissible au remboursement, l’option de remboursement sera désactivée.
Étape 6 : Saisir le montant du remboursement
Dans le champ Montant du remboursement, saisissez le montant que vous souhaitez rembourser
Le montant du remboursement doit être inférieur ou égal au montant de la vente initiale
Les remboursements partiels sont pris en charge, tant que le solde restant le permet
Étape 7 : Soumettre le remboursement
Une fois le montant du remboursement saisi :
Confirmez les détails du remboursement
Soumettez le remboursement
Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement traité avec succès.
Étape 8 : Vérifier le remboursement
Après la soumission :
Le remboursement apparaîtra dans l’onglet Paiements
La transaction originale sera mise à jour pour refléter le montant remboursé ou partiellement remboursé
Vous pouvez également consulter les détails du remboursement en sélectionnant de nouveau la transaction.
Notes importantes
La disponibilité des remboursements dépend du statut de la transaction et de l’état de règlement
Les transactions entièrement remboursées ne peuvent pas être remboursées à nouveau
Les remboursements partiels réduisent le solde restant pouvant être remboursé
Besoin d’aide?
Si vous avez des questions concernant l’admissibilité au remboursement, le statut du remboursement ou si vous ne voyez pas l’option de remboursement, veuillez communiquer avec [email protected].