🔎 Comment trouver les remboursements dans le portail
🔗 Connexion au portail : https://portal.valpay.com
Pour afficher les remboursements :
Connectez-vous au portail Valpay
Sélectionnez l’onglet Paiements dans le menu de gauche
Utilisez le filtre Statut en haut de la page
Sélectionnez un ou plusieurs des statuts suivants :
Refund (Remboursement)
Refund/Reversal (Remboursement/Annulation)
Unreferenced Refund (Remboursement non référencé)
Refund (Amex Direct)
💡 Nous recommandons de sélectionner tous les statuts liés aux remboursements afin de voir l’ensemble des activités de remboursement.
📌 Que signifient les différents statuts de remboursement?
Refund / Refund-Reversal (Remboursement / Annulation)
Il s’agit de remboursements standards.
Le nom peut varier selon la plateforme de traitement, mais il s’agit du même type de transaction.
Unreferenced Refund (Remboursement non référencé)
Un remboursement traité sans vente correspondante dans le système.
Cela signifie que le remboursement a été émis sans être directement lié à une transaction de vente spécifique dans le portail.
Refund (Amex Direct)
Un remboursement traité pour les commerçants ayant une entente directe avec American Express.
🧾 Comment les remboursements apparaissent-ils?
Lorsqu’un remboursement est traité :
Une transaction distincte est créée pour le remboursement.
Le statut de la vente originale ne change pas pour « Remboursé ».
La vente originale demeure affichée comme une vente complétée.
Il s’agit du fonctionnement normal du système.
🔗 Comment associer un remboursement à la vente originale
Si vous ouvrez une transaction de remboursement :
Sélectionnez le remboursement pour afficher les détails
Sous Détails de base, repérez le champ Linked Transaction ID (ID de transaction liée)
Ce numéro de référence correspond à la vente originale.
🔍 Comment afficher la vente originale
Pour retrouver la transaction originale :
Copiez le Linked Transaction ID
Collez-le dans la barre de recherche au-dessus de la liste des transactions
Supprimez tous les filtres avant d’effectuer la recherche
Cela affichera la vente originale.
💳 Comment afficher toutes les activités d’une carte
Si vous souhaitez voir la vente et le remboursement en même temps :
Entrez les quatre derniers chiffres de la carte dans la barre de recherche
Cela affichera toutes les transactions associées à cette carte, incluant :
La vente originale
Le remboursement
Toute autre transaction connexe
🚀 Améliorations continues
Nous améliorons continuellement la vue Paiements et ajoutons de nouvelles fonctionnalités et filtres afin de simplifier vos recherches et enquêtes de transactions.
Si vous avez besoin d’aide pour retrouver un remboursement, veuillez contacter le soutien et inclure le numéro de référence de la transaction.