Découvrez pourquoi vous pouvez voir une erreur « Accès refusé » lors de l’ouverture d’un relevé téléchargé et comment le support ValPay peut vous aider à résoudre ce problème en vérifiant vos autorisations dans le portail.
Si vous recevez une erreur lorsque vous tentez d’ouvrir un relevé téléchargé à partir du portail ValPay, cela est généralement lié aux paramètres d’accès de votre utilisateur.
Ce que vous pourriez voir
Après avoir demandé un relevé et l’avoir téléchargé à partir du lien reçu par courriel, le fichier ne s’ouvre pas et affiche un message d’erreur « Accès refusé » ou un message similaire.
Pourquoi cela se produit
Le profil utilisateur de votre portail peut ne pas disposer de toutes les autorisations requises pour consulter les relevés. Dans certains cas, l’accès aux transactions est également nécessaire pour pouvoir ouvrir les fichiers de relevés.
Prochaines étapes
Veuillez contacter le support de niveau 1 et les informer que :
Vous recevez une erreur « Accès refusé » lors de l’ouverture d’un relevé téléchargé
Vous souhaitez qu’ils vérifient et confirment vos autorisations utilisateur dans le portail, y compris l’accès aux relevés et aux transactions
Une fois les autorisations appropriées activées, vous devriez être en mesure de télécharger de nouveau et d’ouvrir le relevé avec succès.