Dépannage des problèmes de connexion au portail unifié ValPay
Nom d’utilisateur / Adresse courriel
Votre nom d’utilisateur correspond à l’adresse courriel utilisée lors de votre inscription. Si vous n’êtes pas certain de l’adresse utilisée, vérifiez votre boîte de réception pour repérer d’anciens courriels de ValPay.
Pour les comptes nouvellement créés, vous pouvez recevoir un courriel de bienvenue contenant un mot de passe temporaire. Afin d’éviter les erreurs de connexion, saisissez le mot de passe temporaire manuellement plutôt que de le copier-coller. Veuillez noter que le lien contenu dans le courriel de bienvenue expire après 24 heures.
Réinitialisation du mot de passe
Réinitialisez votre mot de passe à l’adresse portal.valpay.com. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le mot de passe réinitialisé.
Assurez-vous d’utiliser les identifiants temporaires reçus dans le courriel de bienvenue si votre compte a été créé récemment. Saisissez-les manuellement et connectez-vous avant l’expiration du lien de 24 heures. Si le problème persiste, vérifiez votre boîte de réception pour d’anciens courriels de ValPay ou communiquez avec le support.
Accès au portail RoomMaster
Les comptes RoomMaster n’ont actuellement pas accès au portail de rapports ValPay. Cet accès est prévu dans la feuille de route pour les clients RoomMaster.
Si vous êtes un utilisateur RoomMaster et que vous rencontrez des problèmes de connexion, il est probable que votre compte ne soit pas encore activé sur le portail. Consultez les annonces officielles pour les mises à jour ou communiquez avec le support pour obtenir plus d’information.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter [email protected]. Utilisez l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit afin que nous puissions retrouver votre compte plus facilement.