Qu’est-ce qu’une rétrofacturation (chargeback) ?
Une rétrofacturation est une annulation de fonds qui se produit lorsqu’un client conteste un débit effectué sur sa carte de crédit ou de débit. Le client communique avec l’émetteur de sa carte de crédit afin de contester la transaction, et le montant est temporairement remboursé pendant qu’une enquête est menée¹. Contrairement aux remboursements, où le commerçant retourne directement les fonds, les rétrofacturations sont traitées par l’émetteur de la carte ou la banque.
Une rétrofacturation a été reçue, et maintenant ?!
Lorsqu’une rétrofacturation est reçue, une notification automatisée est envoyée à tous les utilisateurs enregistrés dans le portail ValPay pour le magasin concerné. Cette notification contient les données pertinentes de la transaction ainsi que la date limite pour répondre ou contester la rétrofacturation.
Une fois que toutes les informations nécessaires ont été recueillies pour contester la rétrofacturation, vous devez soumettre votre réponse, accompagnée de toute documentation justificative, à l’adresse courriel dédiée aux rétrofacturations : [email protected].
Étapes pour consulter les détails d’une rétrofacturation dans le portail ValPay
Suivez les étapes ci-dessous pour afficher les informations détaillées sur les rétrofacturations dans le portail ValPay :
Connectez-vous au portail ValPay : Accédez à votre compte commerçant ValPay à l’aide de vos identifiants.
Accédez à l’onglet Transactions : Une fois connecté, localisez et sélectionnez l’onglet Transactions.
Utilisez le filtre rapide : Dans la colonne de gauche, repérez l’option de filtre rapide. Appliquez le filtre afin d’afficher uniquement les rétrofacturations. Cette fonction permet d’isoler les transactions liées aux rétrofacturations du reste de vos transactions.
Restez informé grâce aux notifications : Tous les utilisateurs associés au magasin concerné recevront un courriel de notification lorsqu’une rétrofacturation survient. Ces courriels fournissent des mises à jour en temps opportun et sont essentiels pour agir rapidement.
Ces processus permettent aux commerçants de surveiller et de traiter efficacement les rétrofacturations, tout en minimisant les interruptions dans leurs opérations quotidiennes.