Résolution des problèmes de connexion au portail unifié Valpay
Si vous éprouvez des difficultés à accéder au portail Valpay, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes de connexion les plus courants.
🔗 Connexion au portail : https://portal.valpay.com
🌐 Navigateur recommandé : Google Chrome
Nom d’utilisateur / Adresse courriel
Votre nom d’utilisateur correspond à l’adresse courriel utilisée lors de l’inscription.
Si vous n’êtes pas certain de l’adresse utilisée :
Vérifiez votre boîte de réception pour des courriels précédents provenant de Valpay
Recherchez « Valpay » dans votre messagerie afin de confirmer l’adresse enregistrée
Première connexion (nouveaux comptes)
Lors de la création initiale de votre compte :
Vous recevrez un courriel de bienvenue contenant un mot de passe temporaire
Le mot de passe temporaire est valide pendant 7 jours
Entrez le mot de passe temporaire manuellement (évitez le copier-coller afin de prévenir les erreurs liées aux caractères invisibles)
⚠️ Si votre mot de passe temporaire a expiré, vous devrez contacter le soutien afin qu’il soit renvoyé.
Réinitialisation de votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe :
Rendez-vous sur https://portal.valpay.com
Cliquez sur Mot de passe oublié
Suivez les instructions envoyées à votre adresse courriel
Si vous avez récemment reçu un mot de passe temporaire, assurez-vous :
De l’entrer manuellement
Qu’il n’a pas dépassé la période de validité de 7 jours
Écran blanc ou vide après la connexion?
Si vous vous connectez et voyez une page blanche ou non réactive :
Utilisez Google Chrome
Effacez le cache et les témoins (cookies) de votre navigateur
Fermez puis rouvrez votre navigateur
Essayez de vous reconnecter
Au besoin, utilisez une fenêtre de navigation privée/incognito
Ces étapes résolvent la majorité des problèmes d’affichage.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au portail après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter :
Pour un traitement plus rapide, écrivez-nous à partir de l’adresse courriel associée à votre compte.